Politique de retour
1. Retours et échanges
1.1 Admissibilité
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Egirldoll. Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans les conditions suivantes :
- L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Certains articles, tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles en vente finale, ne peuvent pas être retournés ou échangés.
1.2 Processus
Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à info@kawaiimoristore.com avec votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner votre article.
- Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine ou équivalent et incluez le formulaire d’autorisation de retour.
1.3 Frais d'expédition
- Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
- Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable. Egirldoll n'est pas responsable des colis perdus ou volés.
2. Remboursements
2.1 Délai de traitement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
2.2 Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux remboursements :
- Cartes cadeaux
- Articles en vente finale
- Articles sur mesure ou personnalisés
3. Échanges
3.1 Conditions
Les échanges sont autorisés pour le même article dans une taille ou une couleur différente. Si vous souhaitez échanger contre un autre produit, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
3.2 Processus
Pour échanger un article, suivez les mêmes étapes que celles décrites dans la section Retours et échanges. Veuillez indiquer la taille ou la couleur souhaitée dans votre demande de retour.
4. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client à l' adresse info@kawaiimoristore.com . Fournissez votre numéro de commande et une photo de l'article endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
5. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à info@kawaiimoristore.com . Nous sommes là pour vous aider !
Adresse : 624 SE L St, Grants Pass, OR 97526, États-Unis
Numéro de téléphone : +1 201 925 6879
Courriel : info@kawaiimoristore.com
Nous avons hâte de vous entendre !